基于需求的激励与教练式辅导

《管理“加油站”--基于需求的激励与教练式辅导》

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培训解析：
在中国加油站的管理工作经历了从职能到服务，从行政到市场的剧烈变迁，加油站在国内即使市场化的产物，同时也是公共事业一个窗口。加油站的开放性与经营产品的高危性，决定了加油站工作管理的特殊。
领导力有很多定义方法，我们采用影响力这个解释。执行力定义为带领团队对标准的坚持以及完成业绩指标的业务能力。

按照以上定义，本次培训室内课部分（2天）定义为：
带领团队基于对标准的执行坚持与激励影响下属，创造良好工作氛围，处理员工情绪。我们需要员工在有限的资源下完成具有挑战性的目标！
执行力中带领团队群策群力完成业绩指标的能力，需要训练加油站长及员工拥有有效解决问题的的思维方式，可安排在以后课程中进行。

很多管理者在与下属的共同工作中总是感叹不知道如何调动部属的工作热情，交办的事情不能很好地按照公司标准做到位，担心因为缺乏监督而使团队处于松懈状态。
要达成这样的工作效能，需要部属有工作的热情和处理业务的优秀能力，对于这两方面管理者要做的工作就是激励部属与辅导部属。
研究发现，那些高效能管理者在处理团队工作时都是遵从一套简单有效地工作流程和沟通策略。

本课程以组织行为学中的需求与动机原理结合80、90后员工实际管理实战、异地团队管理实践作为基石，选取简单适用的流程理论和工具方法，边讲边练，掌握部属激励与辅导的步骤、方法。

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【培训收益】
在有限的资源下带领团队完成具有挑战性目标需要的能力：
----树立一个信念：非物质激励手段是管理者必须熟练使用的管理技术；
----掌握一套模式：基于需求的七个激励维度如何操作，。
----转换一个视野：从经营者角度看待部属管理是培养业务能人。
----学习一套技巧：形成建立信任、激发热情的一系列语言模式。

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【课程有效性的保障措施】
1、训前准备：在需求调查基础上确认培训内容，学员要按照要求完成课前作业
2、培训当天：带着工作中的实际管理问题进入学习状态
3、训后督导：我们会提供在四周内使用的指导手册，支持参训人员将学习内容进行强化、掌握，发挥课后考核机制的作用，让知识可以快速转化为能力。

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【培训概览及需要支持】
1. 从成长循环看80、90后员工的管理要点。
2. 基于信任建立的管理关系基础
3. 基于需求理论延伸的七种非物质激励维度及操作
4. 处理部属情绪的“两只手”技术
5. 激励与辅导的基本原则：三得利原则、做教练式辅导者
6. 激发动力的谈话流程及语言模型

◎ 课程适用性改进中需要提供的支持：提供贵公司在日常工作任务中遇到的情境、成功与失败的案例。

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【培训大纲】
1、培训时间： 2天，
2、课程大纲：

Day 1
第一章   80、90后管理   8:30—11:00
本节目标：
通过了解成长过程中的不同养育方式造成的性格、习惯差异，理解80、90后员工的行为特点，区分四种基本的部属类型。
1 基于行为与认知科学的成长循环
 成长环境对行为方式的影响
 80、90后价值观的变迁与比较
2、80后主管对90后员工：发现价值观排序的差异导致的管理障碍
3、意愿—能力矩阵中的四个维度人员基本的激励与辅导策略
实际应用：分析关键下属的行为习惯，制定基本策略。

第二章   信任关系建立和基于需求的七种非物质激励维度 

本节目标：
  

 检视日常管理行为中破坏信任关系的行为要素，了解基于需求的七种非物质激励维度和操作要点。
1 基于信任的上下级关系建立要点：小组讨论  11:00—12:00
言行一致、承担责任、公平公正、尊重关怀
2 基于需求理论的非物质激励维度   13:30—17点
职业发展度
职级晋升度
职责丰富度
工作压力度
工作自主度
分配公平性
组织支持度
3、异地团队管理中的激励措施组合应用。案例分析
实际应用：对关键下属的激励选取相应维度的操作方法。

Day 2
第三章    基于工作绩效提升的辅导 
本节目标：
在明确了关键下属的基本需求后，需要进行基于绩效提升的工作面谈，本节目标就是针对工作中常见的绩效面谈让管理者掌握基本流程和语言技巧。
第二天 8:30—12:00
1、与部属约谈的“软化性”语言
2、掌控情绪的“两只手”：抱怨之手与激励之手
3、激励与辅导的基本原则：三得利原则、做教练式辅导者
4、处理部属“兜圈子”式的防卫
第二天 13:30—17:00
5、绩效约谈的GROW语言模式与练习
6、意愿—能力矩阵中的四个维度人员的辅导综合练习
6、下属行动的监督落实的推进技巧
实际应用： 对关键下属的辅导步骤的设定和课堂演练、点评

第四章   计划与实施
     制定四周激励与辅导下属的行动改善计划
课后部分：四周课后辅导练习