目的

每个营销人员在与客户进行面谈的时候，都有最成功的和最失败的时候，通过相互之间的讨论，清楚在各种客户服务情景中，什么是应该做的?什么是不该做的?借助游戏，进一步提高客户服务的质量。

快乐时段

15-20分钟。

用具准备

白色写字板，红、黑两种颜色的记号笔。

先由主持人或讲师将一块白色写字板悬挂起来，准备好一红一黑两只记号笔，然后由大家自由讨论，讲述自己在与顾客打交道时最顺利的和与顾客打交道时最不顺利的时候。讲述完后要将成功与失败的要点总结出来，供主持人或讲师分别用红笔与黑笔记录到写字板上。

当所有人的讲述都完毕后，记录写字板上的要点，大家要进行总结，改掉不良因素。

拓展是石撞击出星星之火，拓展是火点燃智慧之灯；拓展游戏带来的思考

1. 为什么一些因素称之为好或不好?两者的差别何在?

2. 怎样缩短两者的差距?

搞笑胖猫

嫁妆

有两个女儿的胖猫,在一次车祸中失去了左脚，为此，保险公司付给他一笔数目可观的保险费，他将这笔钱做了女儿的嫁妆。

在教堂里的大女儿的结婚仪式上，小女儿趴在胖猫的耳边，轻轻地问：“爸爸，您该替我想想了，我的嫁妆怎么筹呢?”